9月20日中午，濟(jì)南車管所等待掛牌的新車排起長(zhǎng)隊(duì)。記者潘慶照 攝

　　9月20日上午，濟(jì)南車管所掛牌選號(hào)系統(tǒng)再出故障。此次距離9月13日的系統(tǒng)全面癱瘓剛過(guò)去了7天。而在山東省公安廳車管所網(wǎng)上服務(wù)大廳里，來(lái)自青島、煙臺(tái)、濰坊、聊城等多地的“網(wǎng)絡(luò)打不開”投訴也是多見(jiàn)。

　　今年年初，山東省網(wǎng)上車管系統(tǒng)曾進(jìn)行過(guò)升級(jí)，但應(yīng)急預(yù)案、容災(zāi)備份的缺失，仍讓這個(gè)系統(tǒng)看起來(lái)“脆弱”，問(wèn)題不斷。

　　【直擊現(xiàn)場(chǎng)】系統(tǒng)癱了一上午車管所門前排長(zhǎng)龍

　　孫偉斌(應(yīng)受訪者要求化名)已經(jīng)排了近3小時(shí)的隊(duì)了，但他的新車掛牌還沒(méi)輪到。9月20日12時(shí)15分，從濟(jì)南市車管所的業(yè)務(wù)大廳門口向西、向北再向東，一條半環(huán)形的車龍?jiān)诰徛耙疲瑢O偉斌已經(jīng)排在了比較靠前的位置，他的前面還有不到20輛車。

　　早在當(dāng)天的11時(shí)11分左右，車載廣播里的“走進(jìn)車管所”節(jié)目就已播報(bào)消息“濟(jì)南各區(qū)車管所的掛牌選號(hào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，截至節(jié)目直播時(shí)仍未恢復(fù)”。但是孫偉斌從9時(shí)30分左右就來(lái)排隊(duì)了，他想再等等看，“說(shuō)不準(zhǔn)過(guò)一會(huì)就好了。”

　　“我們來(lái)之前，這個(gè)選號(hào)系統(tǒng)還是不行，從今天早晨一上班開始。我們也咨詢了上級(jí)部門，上級(jí)部門表示應(yīng)該是省公安廳交警總隊(duì)那邊，服務(wù)器有故障。”廣播里傳出參加節(jié)目的濟(jì)南車管所工作人員的說(shuō)法。

　　12時(shí)30分左右，孫偉斌終于排到了靠前的位置。濟(jì)南市車管所的業(yè)務(wù)窗口工作人員也證實(shí)，網(wǎng)絡(luò)已正常，“但不敢說(shuō)等會(huì)兒會(huì)怎樣。”車管系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，讓工作人員也頗為無(wú)奈。

　　【無(wú)獨(dú)有偶】中秋節(jié)前剛斷過(guò)網(wǎng)次日車管大廳被擠爆

　　就在7天之前的9月13日，省交警總隊(duì)的機(jī)房電力故障，不得不進(jìn)行緊急停機(jī)保護(hù)性工作，導(dǎo)致濟(jì)南市車管所及各轄區(qū)車管所等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面“斷網(wǎng)”，無(wú)法辦理所有的車駕管業(yè)務(wù)。

　　故障一直從9月13日8時(shí)持續(xù)到9月14日12時(shí)，諸多去辦理臨時(shí)牌照或者網(wǎng)上報(bào)名駕考的市民受到影響。濟(jì)南車管的官方微博不斷地為因此帶來(lái)的不便道歉，“感謝理解，抱歉!”

　　但是讓人沒(méi)想到的是，一波剛平一波又起。“主要影響的是掛牌業(yè)務(wù)”，在9月20日的廣播節(jié)目里，濟(jì)南車管部門的工作人員對(duì)新一次的系統(tǒng)故障影響，如此表示。

　　因稅務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，購(gòu)置稅業(yè)務(wù)暫停，9月26日至10月7日的新車正式號(hào)牌業(yè)務(wù)也將暫停。而根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，國(guó)慶節(jié)前正是新車掛牌的高峰期。

　　中秋節(jié)前9月13日故障的影響可見(jiàn)一斑。當(dāng)時(shí)諸多市民想辦理新車掛牌或臨時(shí)牌照以便假期出行，但卻遭遇網(wǎng)絡(luò)癱瘓。9月14日網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)之后，濟(jì)南市車管所大廳一度出現(xiàn)百余人排號(hào)的場(chǎng)面。

　　【車主追問(wèn)】車管系統(tǒng)為啥沒(méi)應(yīng)急預(yù)案?

　　“缺少應(yīng)急方案，我從上海開回老家辦理落戶，居然遇見(jiàn)這種事。”“參加科四考試的同學(xué)已經(jīng)解散回家，真的建議制定一套應(yīng)急方案。”在9月13日的網(wǎng)絡(luò)癱瘓中，微博網(wǎng)友“@Jane_eeey”等人對(duì)于車管系統(tǒng)缺少應(yīng)急預(yù)案提出質(zhì)疑。“公安難道沒(méi)有容災(zāi)備份嗎?不可思議!”在愛(ài)濟(jì)南新聞客戶端上，有網(wǎng)友說(shuō)。“@濟(jì)南車管”當(dāng)時(shí)表示“接受建議”。

　　9月20日，就8天內(nèi)的第2次網(wǎng)絡(luò)故障，山東省車管所業(yè)務(wù)指導(dǎo)科工作人員表示，已有多人致電咨詢此事，對(duì)是否有應(yīng)急預(yù)案或備份系統(tǒng)不是很清楚，但相關(guān)業(yè)務(wù)部門肯定會(huì)盡快處理，請(qǐng)?jiān)俚鹊取?/p>

　　公開資料顯示，山東省的網(wǎng)上車管所系統(tǒng)由山東國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司承攬?jiān)O(shè)計(jì)。2000年4月，其研制開發(fā)的該“山東省公安交通管理信息系統(tǒng)”還曾被科技部評(píng)定為“國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目”，并于2004年獲得山東省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

　　就該車管系統(tǒng)頻現(xiàn)故障的問(wèn)題，近日，本報(bào)記者采訪該公司時(shí)，其工作人員表示，“我們只提供軟件服務(wù)，(備份、應(yīng)急等)具體操作由他們自己來(lái)弄。”

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　　系統(tǒng)癱瘓不罕見(jiàn)應(yīng)急缺失早被提及

　　在全國(guó)各地，都有因系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停擺的案例。今年8月，因?yàn)椴豢爸刎?fù)，上海的房產(chǎn)交易系統(tǒng)陷入癱瘓。而在更早的2006年，全國(guó)銀聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生故障，全國(guó)跨行交易一度癱瘓8個(gè)小時(shí)。尤其對(duì)銀行電腦系統(tǒng)故障，當(dāng)時(shí)即有批評(píng)指出缺乏應(yīng)急預(yù)案。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，威脅機(jī)房安全的突發(fā)事件可能是自然原因造成的，比如冰雪、洪水、地震等;也可能是人為原因造成的，比如由于管理疏忽所引起的火災(zāi)，由于維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致設(shè)備老化所引起的突發(fā)性系統(tǒng)故障，由于操作不當(dāng)致使負(fù)載過(guò)高所引起的系統(tǒng)崩潰，等等。無(wú)論何種原因，突發(fā)事件都是威脅機(jī)房安全的最不可控因素，因此也成為機(jī)房管理中的“痛點(diǎn)”。加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案和容災(zāi)備份設(shè)置勢(shì)在必行。