中國(guó)網(wǎng)山東8月3日訊 農(nóng)行臨沂澳龍城支行貫徹落實(shí)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要求，加大對(duì)公客戶維護(hù)力度，強(qiáng)化對(duì)公管戶工作，增強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶的掌控能力，對(duì)公客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度持續(xù)提升。

　　強(qiáng)化管戶，分層營(yíng)銷

　　該行嚴(yán)格落實(shí)分戶管戶制度，重要崗位人員全部參與管戶，同時(shí)在“熟戶認(rèn)領(lǐng)”的基礎(chǔ)上分層級(jí)管戶。重要客戶由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自維護(hù)，其他層級(jí)客戶由大堂主任和客戶經(jīng)理參與維護(hù)。每名管戶人員對(duì)不同層級(jí)客戶設(shè)定不同的標(biāo)識(shí)標(biāo)注監(jiān)控維護(hù)頻次，對(duì)高層級(jí)客戶重點(diǎn)監(jiān)控，普通層級(jí)客戶基本了解，低層級(jí)客戶全面覆蓋。管戶人員利用電話、短信、微信、上門走訪等多種形式進(jìn)行了解邀約，逐漸完善對(duì)公客戶檔案，精細(xì)管戶動(dòng)作，管戶能力逐漸增強(qiáng)。

　　堅(jiān)持走訪，發(fā)掘商機(jī)

　　對(duì)于高層級(jí)客戶和潛力客戶，堅(jiān)持“走出去”策略，持續(xù)深入開(kāi)展實(shí)地走訪，發(fā)掘潛在商機(jī)，拓寬業(yè)務(wù)范圍，延伸服務(wù)“半徑”。二季度共走訪客戶二十余次，覆蓋80%以上對(duì)公客戶，重要客戶多次走訪。實(shí)地走訪中，管戶人員通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況的實(shí)地勘察，更有針對(duì)性地提出產(chǎn)品配套方案和提升措施，贏得客戶信任和忠誠(chéng)度的同時(shí)，助推了對(duì)公存款及其他產(chǎn)品的有效提升。

　　公私聯(lián)動(dòng)，協(xié)同管理

　　對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)主管人員做到來(lái)客必訪，為其辦理業(yè)務(wù)開(kāi)通網(wǎng)點(diǎn)綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)，最大限度地滿足到點(diǎn)客戶的服務(wù)需求。同時(shí)，通過(guò)溝通了解完善檔案，進(jìn)一步實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，營(yíng)銷成功率大大提升。對(duì)高層級(jí)對(duì)公客戶的主要管理人員每月至少回訪一次，強(qiáng)化交流，增進(jìn)感情，確保及時(shí)接收變動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)重要企業(yè)的資金在農(nóng)行“體內(nèi)循環(huán)”。

　　通過(guò)上述一系列措施，農(nóng)行臨沂澳龍城支行實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款增長(zhǎng)1500余萬(wàn)元，同時(shí)帶動(dòng)了企業(yè)網(wǎng)銀、協(xié)定存款、電子商務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，還通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)發(fā)掘新增多名個(gè)人貴賓客戶，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人存款和多項(xiàng)產(chǎn)品的有效提升。