中國網(wǎng)山東濱州2月6日訊（張志祥 通訊員 向芳）近年來，越來越多的銀行意識到營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量對銀行管理與永續(xù)經(jīng)營的重要性，銀行網(wǎng)點是同業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，網(wǎng)點服務(wù)的好壞直接影響著銀行的客戶群體數(shù)量以及網(wǎng)點業(yè)績的產(chǎn)生。在銀行網(wǎng)點由核算交易主導(dǎo)型向服務(wù)營銷主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變的今天，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)是獲取客戶認(rèn)同的首要條件，“以客戶為中心、打造精益服務(wù)”，在銀行市場產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化的今天早已不再只是一句口號，提升服務(wù)、增強(qiáng)客戶個性化、差異化的滿意體驗，是今天銀行人的重要課題。

　　為了達(dá)到“深化基礎(chǔ)服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)，向服務(wù)要效益”的目標(biāo)，工商銀行濱州鄒平支行特聘山東華旗管理咨詢有限公司對6個網(wǎng)點全面開展“服務(wù)營銷一體化綜合能力提升”培訓(xùn)，本次培訓(xùn)項目由四個階段構(gòu)成，即：一、項目調(diào)研階段(工作準(zhǔn)備和現(xiàn)場調(diào)研);二.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入階段(項目啟動和駐點輔導(dǎo));三、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力提升及營銷崗位營銷能力提升階段(培訓(xùn)+一對一教練)四、項目固化落地階段(項目結(jié)案和后續(xù)固化)

　　為了更好地制定詳細(xì)輔導(dǎo)方案，項目啟動初期，輔導(dǎo)團(tuán)隊組成調(diào)研組對全部網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研采取兩種調(diào)研方式，一是派專業(yè)的暗訪人員以客戶的身份對網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)暗訪體驗，從營業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)施、員工職業(yè)形象、大堂經(jīng)理服務(wù)、高柜柜員服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)及廳堂整體服務(wù)等幾個方面進(jìn)行全面的暗訪檢查，了解網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀并出具檢查報告;二是華旗咨詢團(tuán)隊組成調(diào)研組針對暗訪檢查數(shù)據(jù)及銀行管理方未來設(shè)定目標(biāo)，對網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，了解現(xiàn)狀、明確目標(biāo)、落實行動。包括網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理代表、柜員代表、客戶經(jīng)理代表現(xiàn)場訪談，現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境及服務(wù)水平調(diào)研等。

　　中國有句古話：“千軍易得，一將難求。”在快速發(fā)展的中國，得到將軍的途徑應(yīng)該是培養(yǎng)和發(fā)展管理者，而不是等著天上掉餡餅。項目駐點輔導(dǎo)前的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是老師們的精彩講課，用深入淺出的語言、生動濃厚的課堂氛圍，進(jìn)行了精彩的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例分析。培訓(xùn)前，唐行長親臨現(xiàn)場給學(xué)員們打氣，并積極參與培訓(xùn)，用實際行動，樹立帶頭人的作用。

歡迎廣大網(wǎng)民為中國網(wǎng)山東提供新聞線索.積極投稿 中國網(wǎng)山東濱州熱線電話:【0543-3392777】 投稿郵箱：zhongguowangbz@126.com 中國網(wǎng)山東濱州微博：http://weibo.com/ChinaBZ 中國網(wǎng)山東濱州網(wǎng)友群 ：156647200