大眾網(wǎng)青島5月4日訊（記者 王悅音）“上面千條線下面一根針”，社區(qū)是黨和政府聯(lián)系群眾最直接的“橋梁”。記者從市北區(qū)獲悉，青島市市北區(qū)臺東街道在綜合調(diào)研的基礎(chǔ)上，推行了樓院書記“坐班”制。“坐班”制推行一個月以來，受理居民反映問題193件，有效化解解決186件，群眾滿意度大幅提高。解決了社區(qū)基層工作人手缺，居民難題多，新問題拖成老問題，小問題拖成大問題的情況。
　　市北區(qū)臺東街道大名路社區(qū)有6個居民大院，121個單元樓，2411戶居民，此前，大多樓院書記只是“占位子”，做“甩手掌柜”。有的居民甚至一個月都見不到樓院書記一次，電話也經(jīng)常聯(lián)系不通，更談不上幫助居民解決日常生活中的難題。于是，居民有事就找社區(qū),相對應(yīng)社區(qū)的卻只有10名工作人員，除了做好日常的管理工作，對居民反映的問題應(yīng)接不暇。社區(qū)“顧不上”，居民就只好找街道，而街道最終還得回到社區(qū)了解情況。這樣反復(fù)一圈走下來，哪怕一個簡單的小糾紛，也至少需要幾天的時間去解決。而現(xiàn)在，“坐班”制的推行拓展壯大了社區(qū)服務(wù)人員隊伍，9名樓院書記每周輪流在社區(qū)“坐班”，另有110多名樓長也定崗、定責(zé)，全天候加入到為民服務(wù)隊伍中來，工作方式更加“親民”，工作效率大幅提高。
　　大名路社區(qū)的居民李先生特意來到社區(qū)表達(dá)佩服和感謝。原來，三天前他到社區(qū)反映了鄰居孫先生在樓道私建小箱屋放雜物。孫先生家白天總沒人，而且他又明確表示“在自己家門口建小屋，又沒堵死樓道，誰也管不著”。坐班的“樓院書記”宋幽和就以鄰居的身份，連續(xù)兩晚去找孫先生嘮家常、擺實例、講道理，孫先生的態(tài)度慢慢的有所緩和。接下來，宋幽和又聯(lián)合了三位和孫先生關(guān)系較為密切的鄰居，再次去做孫先生的工作。孫先生終于被感動，自行拆除了小箱屋，他說：“以前社區(qū)想讓我拆這個小屋，簡直不可能。除非城管來，那也得走程序吧，沒幾個月不好用的。現(xiàn)在的社區(qū)辦事效率就是高，態(tài)度也更堅決，關(guān)鍵是我被你們的‘人情味’打動了。以后再也不干擾民的事了”。樓院書記李女士表示：“現(xiàn)在的工作量比以前翻了幾番。但是，現(xiàn)在我們可以團(tuán)結(jié)樓院的骨干力量參與到為民服務(wù)中來，在時間、距離、方式上也更加自由、方便、親民。看著一個個問題迎刃而解，群眾滿意，我們也開心。”
　　據(jù)了解，目前，青島市市北區(qū)臺東街道92名樓院書記參加了輪流坐班。每天上午9：00—17：30在社區(qū)居委會辦公室，按照“定點、定人、定時、定責(zé)”的原則，做到坐班服務(wù)有答復(fù)，有記錄，有匯總，有上報。這樣，樓院書記既可以在最短的時間內(nèi)掌握居民反映的問題情況，又可以以“鄰里鄰親”的角度協(xié)調(diào)解決問題。簡化了辦事流程，縮短了辦事時間，提高了辦事效率，寬松了辦事氛圍，凝聚了“人情味”。樓院書記“坐班制”的推行，社會居民服務(wù)管理模式由“自上而下”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白韵露稀保焉鐣用穹?wù)管理的工作徹底落實到最基層群眾中，提高了工作效率，密切了黨群關(guān)系、強(qiáng)化了社會和諧，也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了更有利的社會環(huán)境保障。