近日，記者了解到，2016年臨沂市工商局12315指揮中心共受理各類信息81099件，其中咨詢69185件，申訴10015件，舉報(bào)1899件。辦結(jié)率為96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失295萬元。

　　汽車投訴居高不下，穩(wěn)居投訴類榜首。

　　在汽車類投訴中，市民反映的問題主要集中在，交納預(yù)付款選購汽車，因商家或個(gè)人愿因想退預(yù)付款，商家一直推拖;提車時(shí)無法自由更改付款方式，分期付款改全款時(shí)加價(jià)或附加不合理?xiàng)l件;商家在約定提車時(shí)間無法提供車輛、拖延交車;分期購買汽車，商家強(qiáng)制加裝GPS定位系統(tǒng)，交納續(xù)保押金后，還款期間商家強(qiáng)制購買全險(xiǎn)等方面。

　　記者了解到，在2015年的臨沂市十大消費(fèi)熱點(diǎn)中，汽車類投訴也穩(wěn)居榜首。12315建議，選購汽車時(shí)，要多途徑挑選、貨比三家后再?zèng)Q定是否購買，謹(jǐn)慎交納定金，分期付款及全款購買的方案都提前了解清楚，并書面約定，以防貸款未審批成功更改付款方式時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)。要書面約定交車時(shí)間、違約責(zé)任，商家拖延交車時(shí)，占據(jù)主動(dòng)地位，可要求商家退還預(yù)付款或履行其他約定的違約事項(xiàng)。購買汽車時(shí)，提前詢問商家提供合格證、發(fā)票等文件的時(shí)間，必要時(shí)書面約定，謹(jǐn)慎交納各種押金，必須交納時(shí)要知悉押金交納的明細(xì)、退還條件及條件。購買汽車后，及時(shí)駕駛磨合， 以便在60日及3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))及時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車存在的嚴(yán)重安全性能故障，以免錯(cuò)過退換車的最佳時(shí)限。

　　家用電器類逐漸升溫，通訊產(chǎn)品投訴仍是重點(diǎn)。

　　家用電器類投訴的熱點(diǎn)問題主要集中購買空調(diào)商家不及時(shí)送貨安裝;空調(diào)夏天不制冷、冬天不制熱等質(zhì)量問題;電取暖器制熱效果與商家描述不符;四是購買空調(diào)時(shí)商家承諾免費(fèi)移機(jī)，需要移機(jī)時(shí)又附加各種條件。手機(jī)作為近年的消費(fèi)熱點(diǎn)，消費(fèi)申述也成為居民投訴熱點(diǎn)，其中問題主要集中在手機(jī)屏幕、攝像頭、數(shù)據(jù)線端口等出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后以外殼有劃痕等拒絕履行三包義務(wù)，購買無憂保保險(xiǎn)，承諾一年內(nèi)有質(zhì)量問題，可以更換手機(jī)，出現(xiàn)質(zhì)量問題后銷售保險(xiǎn)方稱保險(xiǎn)內(nèi)容更改，不履行保險(xiǎn)內(nèi)容。

　　商品房投訴仍是投訴難點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴成集體投訴焦點(diǎn)。

　　房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)增溫，讓商品房投訴的問題也有所提升。涉及商品房投訴的有定金與訂金所引起的糾紛;商家違反合同約定，將已經(jīng)繳納定金的房屋出售給他人;房屋的實(shí)際面積或者戶型與合同約定的不符;房屋的許可證問題以及后續(xù)辦理房產(chǎn)證的相關(guān)問題。

　　在2016年的臨沂消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴成集體投訴焦點(diǎn)。在2016年出現(xiàn)了一個(gè)名為快達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)平臺，宣傳“一次交費(fèi)入會(huì)，終身免費(fèi)試用平臺”。但交納入會(huì)費(fèi)后，這個(gè)平臺就關(guān)閉無法正常使用，給很多消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失，無法要回。

　　12315建議：在購買商品房時(shí)定金與訂金的法律效力是不同的，消費(fèi)者在交納錢款時(shí)一定要注意收據(jù)上所寫的明細(xì)，還有合同內(nèi)容一定要查看仔細(xì);在簽訂購房合同時(shí)，一定要認(rèn)真仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，當(dāng)商家違反約定，將房屋出售給他人時(shí)，要利用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益，保存好定金收據(jù)以及合同，以維護(hù)自己的合法權(quán)益;當(dāng)出現(xiàn)房屋的實(shí)際面積與約定的面積不符時(shí)，要根據(jù)合同向商家要求賠償或者協(xié)議多處面積的交費(fèi)問題，一旦發(fā)生糾紛，購房合同以及定金收據(jù)是維權(quán)的依據(jù)。在選擇互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，切莫貪小便宜，一定要選擇正規(guī)的平臺;對商家宣傳的內(nèi)容抱有謹(jǐn)慎的心態(tài)，例如“終身免費(fèi)”、“可在線下兌換”等宣傳語要謹(jǐn)慎對待，切莫輕易信任;與商家進(jìn)行交易時(shí)，要保存好證據(jù)，作為維權(quán)的依據(jù)。

　　優(yōu)惠卡類投訴再攀新高，非現(xiàn)場購物投訴持續(xù)升溫。

　　優(yōu)惠卡類投訴問題主要是辦理充值卡后，商家停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、搬遷，無法繼續(xù)使用優(yōu)惠卡，也無法退還卡內(nèi)余額。比如：某縣華誠超市和華聯(lián)超市案件。華誠超市前期開業(yè)時(shí)，辦理許多會(huì)員卡，該會(huì)員卡辦理時(shí)，告知可以華誠超市和華聯(lián)超市兩店通用，現(xiàn)華聯(lián)超市突然宣布閉店，不再繼續(xù)經(jīng)營，同時(shí)華聯(lián)超市告知不允許正常使用消費(fèi)卡引發(fā)群體性投訴。當(dāng)時(shí)，兩天內(nèi)曾接受近三十起投訴或舉報(bào)，且縣工商局也表示12345也轉(zhuǎn)發(fā)多件案件要求辦理，所有案件均正常記錄迅速分轉(zhuǎn)，后經(jīng)核實(shí)，因該案件的特殊性，縣工商局和縣公安局成立特別行動(dòng)小組，專門處理該案件。

　　非現(xiàn)場購物的形式越來越被廣泛的使用，隨之出現(xiàn)的問題也越來越多。非現(xiàn)場購物的形式主要有互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)和電視購物服務(wù)，市民反映的互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)問題主要是商品質(zhì)量問題;商家涉及虛假宣傳;不履行七天無理由退貨。

　　12315建議：商家開業(yè)或店慶等活動(dòng)時(shí)，往往宣傳優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，充值會(huì)員卡有大幅度優(yōu)惠，提醒消費(fèi)者不要沖動(dòng)消費(fèi)，充值優(yōu)惠卡后，及時(shí)使用，商家有變動(dòng)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。在非現(xiàn)場購物方面，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇商家信譽(yù)高、評價(jià)好的商鋪進(jìn)行購買，在價(jià)格方面不要貪小便宜;商家給予的承諾或者宣傳內(nèi)容要注意截圖保存，預(yù)防出現(xiàn)問題時(shí)，商家不認(rèn)識曾經(jīng)的承諾;收到貨物時(shí)，要先驗(yàn)貨再簽收，防止商家與快遞公司直接推脫責(zé)任，造成維權(quán)難的困局。