原標題：杭州現(xiàn)奇葩窗口 服務(wù)窗口“高高在上”尷尬了誰

　　位于杭州龍翔服飾城后的菩提寺路公交站，離地1米7的服務(wù)窗口，貼有“咨詢”“兌零”等標識。記者在現(xiàn)場觀察了半小時，共有3位乘客到窗口咨詢，而他們與服務(wù)人員交流的前提是——必須先踩到一張擺放在窗口下方的長凳上。(6月7日杭州日報)

　　針對該事件，公交公司回應(yīng)稱，站房系臨時租用，消除尷尬可能要等到2020年新龍翔橋公交中心站建成。那么，建成前的三年都要群眾爬高尋求服務(wù)嗎?杭州公交公司的做法未免違背了服務(wù)窗口“便民”的建設(shè)初衷。

　　可以說，之所以會出現(xiàn)“奇葩窗口”，筆者認為，一是有關(guān)部門思想意識不到位，認為服務(wù)窗口設(shè)置不合理只是一件小事，雖然有所不便，但不會影響辦事。歸根結(jié)底，沒有樹立真正的“服務(wù)”意識。二是服務(wù)窗口等設(shè)施的事先設(shè)計規(guī)劃上存在問題，在設(shè)計建設(shè)之初沒有充分考慮便民性。三是相關(guān)的制度和機構(gòu)不完善、不健全，缺少對類似問題的監(jiān)督和治理。

　　但是不管怎樣，都不能讓“奇葩窗口”赫然出現(xiàn)在城市的大街小巷，無論是讓群眾爬凳子夠窗口辦事，還是蹲在地上通過小窗口辦事，尷尬的不是尋求服務(wù)的老百姓，而是提供服務(wù)的部門。更深一層，這種現(xiàn)象會拉大政府部門和群眾之間的距離，造成不良的社會影響，違背“為人民服務(wù)”的基本理念。

　　“奇葩窗口”看似事小，但長此以往，難免會造成不良的社會影響，甚至影響政府的公信力。若想遏制此類現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)該從以下幾個方面入手：一方面，增強相關(guān)部門的服務(wù)意識，事無巨細的將服務(wù)工作做到家、做到位，真正做到情為民所系，利為民所謀。另一方面，制定并完善相關(guān)制度，明確規(guī)定服務(wù)窗口等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)規(guī)格。再一方面，監(jiān)管部門要加強監(jiān)管，對不合理的服務(wù)設(shè)施進行督促改進。

　　一言蔽之，雖然社會上還存在“奇葩窗口”的尷尬現(xiàn)象，但隨著服務(wù)意識的不斷提高，隨著各項規(guī)章制度的不斷完善，隨著監(jiān)督監(jiān)管的不斷加強，我們有理由相信，“高高在上”的服務(wù)窗口一定不會再現(xiàn)。