3月7日，家住濱海區(qū)的徐女士給記者打來電話稱，由于她患有汗孔角化癥，因此一直為了臉上有黑色素斑點(diǎn)而苦惱。為了變美，徐女士來到濰坊華美醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行了治療。結(jié)果經(jīng)過一個(gè)半療程的治療，臉上的黑色素斑點(diǎn)沒有減輕，效果并不理想。

　　想打掉黑色素斑點(diǎn)，交了六千元進(jìn)行治療

　　徐女士告訴記者，由于她患有汗孔角化癥，臉上有許多的黑色素斑點(diǎn)，十分影響形象。無意中，她聽別人說，臉上的黑色素斑點(diǎn)可以到美容醫(yī)院用激光打掉，她想如果真的能將這些討人厭的黑色素斑點(diǎn)打掉就太好了。

　　2016年10月16日，徐女士在丈夫的陪同下一起來到了濰坊華美醫(yī)療美容醫(yī)院，前臺的一名護(hù)士帶著徐女士找到了醫(yī)院的一名相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　當(dāng)時(shí)徐女士咨詢，像自己這種汗孔角化癥患者能不能用激光去除，工作人員稱沒有問題，這也讓徐女士增添了幾分信心。

　　“其實(shí)，我當(dāng)時(shí)是再三詢問，對方說他們接到過許多這樣的案例，大約經(jīng)過三個(gè)療程就可以去除，讓我放心就行。”徐女士說，當(dāng)時(shí)工作人員告訴她每個(gè)療程需要2000元的費(fèi)用，碰巧趕上有活動(dòng)，如果一次性交清三個(gè)療程6000元的費(fèi)用，就可以獲贈三次激光面膜，而激光面膜有助于臉部恢復(fù)。

　　“我們當(dāng)時(shí)就想，反正早晚都要交錢，既然人家都說了肯定沒問題，我們也就放心了。當(dāng)時(shí)老公還再三跟對方確認(rèn)，說錢花了沒事，可別到最后沒有效果。”徐女士向記者說道，隨后她就一次性交了6000元錢。

　　徐女士表示，交款的當(dāng)天她就做了第一個(gè)療程。做完后，護(hù)士告訴她，一周之內(nèi)不能碰水，一個(gè)月后做第二個(gè)療程，另外需要再買幾貼他們自己研制的面膜。為了臉能恢復(fù)得好點(diǎn)，她又花了200多元買了7貼面膜。

　　一個(gè)半療程后沒有起色，徐女士難以接受

　　一個(gè)月后，徐女士發(fā)現(xiàn)臉上的黑色素斑點(diǎn)并沒有改變，這讓她有點(diǎn)著急，便再次來到了醫(yī)院。“我一個(gè)月后去找他們，說怎么一點(diǎn)都沒變樣。對方說可能是比較頑固，便帶著我找到了另一名姓孫的大夫。”徐女士說，孫大夫告訴她由于她的臉汗孔角化癥比較頑固，第二次做臉會破皮，考慮到整張臉會比較難看，可以先做上半部分，這樣算半個(gè)療程。

　　“由于2016年12月1日還有事怕恢復(fù)不好，一直等到當(dāng)天下午才去做了第二次。”徐女士告訴記者，第二次做時(shí)臉破皮比較嚴(yán)重，而且十分疼痛，即便如此她還是有信心，“我就想，聽人家醫(yī)生的吧，醫(yī)生說一周后結(jié)痂就退了，一個(gè)月就恢復(fù)得很好了。”

　　讓徐女士沒想到的是，一個(gè)月后，做了第二次的上半邊臉與沒有做的下半邊臉相比，同樣效果不好，這讓她覺得難以接受。

　　“我又來到了醫(yī)院，他們說讓我再等幾個(gè)月。”徐女士說，雖然她很著急，可是也只能回家繼續(xù)等。2017年3月1日到日期后，她便又去醫(yī)院，可是對方又說讓她再等半年，這讓她心里很沒底。

　　徐女士表示，她和家人都覺得，花錢后并沒有收到任何的效果，這讓他們難以接受，于是想將剩下的一個(gè)半療程的費(fèi)用要回來。

　　“3月1日的時(shí)候，他們跟我說要跟領(lǐng)導(dǎo)申請，五天后給我一個(gè)答復(fù)。等了五天，我沒有收到任何的回復(fù)，于是就又問孫大夫，結(jié)果他告訴我做不了主，需要問崔姓負(fù)責(zé)人。可崔姓負(fù)責(zé)人又說院長不在，讓我繼續(xù)等。”徐女士生氣地說，她并沒有提太過分的要求，只是要求將剩余的錢退回來。

　　經(jīng)過協(xié)調(diào)，醫(yī)院將剩余治療費(fèi)退還

　　對此，記者首先聯(lián)系到了濰坊華美醫(yī)療美容醫(yī)院的孫大夫。他向記者坦言，他一直和徐女士溝通聯(lián)系，對于退款情況也做出過說明。由于他沒有權(quán)利退款，因此只能上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，他也沒有得到答復(fù)，并給了記者另一名相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。

　　隨后，記者聯(lián)系到了這名相關(guān)負(fù)責(zé)人。對方表示，他們正在積極給徐女士處理，由于需要一些流程，因此并沒有說不給徐女士退錢，也沒有說不給解決。他們需要等待領(lǐng)導(dǎo)的同意，前后需要一周的時(shí)間，最近兩天就會有一個(gè)結(jié)果。

　　3月7日下午，徐女士再次給本報(bào)打來電話稱，在本報(bào)的協(xié)調(diào)下，醫(yī)院已經(jīng)將剩余的一個(gè)半療程的3000元錢退還了，她也表示滿意。

　　對此，山東求是和信律師事務(wù)所的成強(qiáng)律師認(rèn)為，遇到這樣的事情，首先要查看雙方是否有合同或相關(guān)約定，如果有，要根據(jù)雙方之間的合同或約定進(jìn)行處理。如果沒有，雙方可以協(xié)商解決，如果協(xié)商解決不成，可通過法律途徑解決。