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　　為改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，近日，山東省衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動工作方案》(以下簡稱《工作方案》)，明確今年在全省各級各類醫(yī)療機構(gòu)開展“醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動”，并明確20條工作任務(wù)。

　　此次醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動聚焦群眾看病就醫(yī)難點堵點問題，實施醫(yī)療服務(wù)效率提升、老年人“數(shù)字鴻溝”跨越、診后服務(wù)延伸、服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新、服務(wù)支撐能力提升五個子行動，推動“以病人為中心”理念貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，提升醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、舒適化、智慧化水平，切實增強群眾就醫(yī)獲得感及滿意度。

　　為提升醫(yī)療服務(wù)效率，《工作方案》明確，山東所有二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)都要建立“一站式”服務(wù)中心，通過信息化平臺與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為患者提供入出院手續(xù)辦理、檢查檢驗集中預(yù)約、健康教育等“一站式”服務(wù)。同時，要完善預(yù)約診療服務(wù)，在三級公立綜合醫(yī)院推行預(yù)問診服務(wù)，構(gòu)建智能問診-分診-預(yù)約-病史采集流程，年底前，開展預(yù)問診服務(wù)的三級公立綜合醫(yī)院達到50%以上。探索建立預(yù)就診模式、“預(yù)住院”模式，推行候補掛號功能。同時，所有二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合患者就診高峰，彈性安排門診時間，推行“潮汐式”門診管理，“潮汐式”動態(tài)調(diào)整就診診室、服務(wù)窗口數(shù)量，合理增派醫(yī)務(wù)人員，縮短患者門診等待時間。

　　同時，《工作方案》提出，要積極開展老年人“數(shù)字鴻溝”跨越行動，拓展掛號渠道，暢通家人、親友等為老年人預(yù)約掛號渠道，完善多種掛號方式，科學(xué)測算并預(yù)留一定比例的現(xiàn)場號源。醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體牽頭醫(yī)院預(yù)留一定比例門診號源，由家庭醫(yī)生團隊為老年人提供預(yù)約、轉(zhuǎn)診服務(wù)。另外，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，進行適老化改造，保留現(xiàn)金支付方式，“一站式”服務(wù)中心要為老年人提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢和器具借用等服務(wù)。所有二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)建立健全醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度，并在預(yù)檢分檢、自助機、檢驗檢查報告打印等地點增加志愿者或引導(dǎo)人員。

　　在促進診后服務(wù)延伸和創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式方面，《工作方案》明確，要推進出院患者隨訪服務(wù)，推動延續(xù)性護理服務(wù)。積極拓展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，進一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)診療界面，提供常見病慢性病復(fù)診、電子處方開具、健康咨詢、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，年底前，全省互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)總量提升10%。同時，所有三級公立綜合醫(yī)院和70%以上的三級公立中醫(yī)醫(yī)院要開設(shè)疼痛門診，開展分娩鎮(zhèn)痛、無痛纖維支氣管鏡、無痛胃腸鏡等疼痛管理服務(wù)。二級以上醫(yī)療機構(gòu)下沉優(yōu)質(zhì)資源，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)開展疼痛診療服務(wù)。此外，在所有三級公立綜合醫(yī)院和腫瘤專科醫(yī)院開設(shè)多學(xué)科診療門診，探索專病中心建設(shè)。優(yōu)化日間、微創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)，所有三級公立綜合醫(yī)院開展日間手術(shù)，并積極開展臨床藥師駐科工作試點，深化臨床藥師服務(wù)。

　　為提升服務(wù)支撐能力，《工作方案》要求，年底前，所有三級公立綜合醫(yī)院全部實現(xiàn)門診和住院檢驗結(jié)果互認(rèn)共享。加快“魯云影像”平臺建設(shè)應(yīng)用，進一步完善檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)質(zhì)控規(guī)則。加快推進“魯云急救”，推動實現(xiàn)一鍵呼救、上車即入院。用血醫(yī)療機構(gòu)全部接入“山東省無償獻血受益人用血費用減免信息系統(tǒng)”，實現(xiàn)省內(nèi)無償獻血者及其受益人出院結(jié)算時直接減免相關(guān)費用。同時，發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體、家庭醫(yī)生簽約團隊作用，暢通上下轉(zhuǎn)診通道，引導(dǎo)患者科學(xué)有序就醫(yī)，引導(dǎo)復(fù)診、常見病、多發(fā)病患者在基層醫(yī)療機構(gòu)首診。

　　(記者 黃鑫)