中國(guó)網(wǎng)山東10月12日訊(韓潔如 通訊員 李兆玲)今年以來(lái)，工行日照海曲東路支行緊緊圍繞改進(jìn)服務(wù)主題，切實(shí)做到“三個(gè)到位”，全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)。

　　一是窗口服務(wù)到位。該行將窗口服務(wù)作為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的主要陣地，嚴(yán)格要求窗口服務(wù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作的流程為客戶辦理業(yè)務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中做到熱情、耐心、周到、有親和力，使客戶感受到窗口服務(wù)人員的熱情、耐心、周到、有親和力，使客戶感受到窗口服務(wù)人員的熱情和誠(chéng)懇，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的良好印象，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　二是大堂服務(wù)工作到位。該行高度重視大堂服務(wù)工作，以“大堂制勝”理念為引領(lǐng)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)能力。要求大堂經(jīng)理密切關(guān)注大堂客戶的情況，第一時(shí)間做好客戶的迎接、詢問(wèn)，根據(jù)客戶的要求積極的開(kāi)展引導(dǎo)、分流、識(shí)別和營(yíng)銷(xiāo)工作，以熱情、耐心、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，接近與客戶的距離，讓客戶切實(shí)感受到親切和溫馨。

　　三是業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)效率到位。該行深入開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，定期開(kāi)展服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能“大練兵、大比武”的競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提升服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)技能，提高辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，減少客戶的排隊(duì)等候時(shí)間，不斷提高客戶的滿意度。