中國(guó)網(wǎng)山東1月24日訊 淄博市張店區(qū)食藥監(jiān)局房鎮(zhèn)所辦事窗口在服務(wù)群眾過(guò)程中，始終堅(jiān)持以“群眾滿(mǎn)意”為原則，以“三部曲”提升窗口服務(wù)“軟實(shí)力”，使群眾滿(mǎn)意度不斷提升。

　　一部曲“聽(tīng)其聲”，耐心傾聽(tīng)群眾的聲音。在接待群眾來(lái)訪、來(lái)電時(shí)，耐心詢(xún)問(wèn)其主體資格、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類(lèi)別、經(jīng)營(yíng)方式等，充分了解辦事人需求，明確應(yīng)辦理何種審批事項(xiàng)，為準(zhǔn)確高效辦結(jié)打下基礎(chǔ)。

　　二部曲“換其位”，悉心解釋促理解。對(duì)于一些不符合審批條件的申請(qǐng)或者不需要審批的業(yè)務(wù)，不“生硬”回絕，做到換位思考，詳細(xì)解釋審批所需的必要條件，明確告知不能受理的原因;對(duì)申請(qǐng)材料不全的，一次性書(shū)面告知申請(qǐng)所需材料，讓辦事人少跑腿，提高辦事效率。

　　三部曲“順其心”，想方設(shè)法促進(jìn)雙方的互相理解。針對(duì)有的辦事人因?yàn)楦鞣N原因想要盡快拿到證或者店面未裝修好需要推后現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)間的，都給予充分理解，積極協(xié)調(diào)，盡量配合辦事人的時(shí)間安排，提高工作滿(mǎn)意度。

　　自許可業(yè)務(wù)下放到基層監(jiān)管所以來(lái)，房鎮(zhèn)監(jiān)管所辦事窗口接待辦事群眾120余人次，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)事項(xiàng)105余件，取得了窗口零投訴的優(yōu)異成績(jī)。