中國網(wǎng)山東4月4日訊 淄博市張店區(qū)食藥監(jiān)局近日實行“三項措施”，強(qiáng)化許可服務(wù)窗口建設(shè)，并取得良好的效果。

　　拓展服務(wù)理念，被動變主動。牢固樹立“許可就是服務(wù)”的觀念，主動換位思考，工作方式由“審批管理型”向“服務(wù)管理型”轉(zhuǎn)變。推行大型餐飲廚房、學(xué)校、幼兒園食堂規(guī)劃施工階段“提前介入”服務(wù)，指導(dǎo)申請人按照許可要求合理布局，完善操作流程，避免因經(jīng)驗不足而造成時間、資金和資源浪費，提高現(xiàn)場核查一次通過率。

　　增強(qiáng)服務(wù)水平，微笑解民憂。堅持窗口微笑服務(wù)，貼心服務(wù)，真誠服務(wù)，用語文明規(guī)范、和藹熱情;積極推行政務(wù)公開、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)等多項制度，把職能職責(zé)、審批事項、辦事程序、工作紀(jì)律、投訴渠道方法等公之于眾，上墻上網(wǎng)。設(shè)立咨詢窗口，提供明白紙、登記指南和示范文本，方便群眾辦事。

　　深化服務(wù)舉措，便民提效能。在區(qū)行政審批服務(wù)中心和各監(jiān)管所設(shè)置許可咨詢臺，現(xiàn)場解答群眾疑問。對于自行網(wǎng)上申報材料有困難的申請人，各所安排專人、專用電腦積極幫助其進(jìn)行網(wǎng)上操作、補(bǔ)齊補(bǔ)正和上傳材料，必要時提供上門服務(wù)，不斷提高行政效能。落實服務(wù)責(zé)任，對咨詢?nèi)罕妼嵭惺邹k負(fù)責(zé)制，無論是否屬于本部門、本人職責(zé)范圍，首問首辦責(zé)任人都要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、介紹或答疑。