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春運開啟，濟南機場的工作人員為旅客提供暖心服務(wù)。(記者 常青 報道)

　　1月17日，為期40天的春運拉開帷幕。今年春運，因為群眾出行意愿的增強和疫情的反復(fù)，面臨較為復(fù)雜的形勢。據(jù)預(yù)測，今年春運我省旅客發(fā)送量將達2850萬人次。

　　上午9點，濟南西站防疫人員正在進行每日例行消殺。工作人員說，春運首日，旅客有所增加，候車室、售票廳是重點通風(fēng)消殺場所，對電梯扶手、衛(wèi)生間等旅客使用頻繁的設(shè)施設(shè)備也增加了消殺頻次。車站對進出站旅客實行全覆蓋體溫測量和健康碼查驗，并安排專人引導(dǎo)旅客保持安全距離。

　　在濟南長途汽車總站，春運前期引進的“智能空間潔凈防疫消殺系統(tǒng)”正式投入使用。據(jù)介紹，此系統(tǒng)可以將消毒水霧化成70-150納米氣溶膠顆粒，以水霧氣的形式對進站旅客進行消殺，環(huán)保安全的同時不影響旅客進站速度。

　　值得注意的是，今年春運，濟南長途汽車站針對無法出示健康碼的旅客準(zhǔn)備了健康碼查驗機，只需出示有效二代身份證件便可以查詢到健康碼信息。所有進站旅客的行李物品均通過安檢消殺一體機進行消殺，最大程度減少病毒“物傳人”的可能性。

　　疫情防控進入常態(tài)化后，“無接觸”成為重要出行形式。今年春運，我省主要交通場站均對智能化服務(wù)進行了升級。

　　在濟南火車站自助取票機前，一名來自山東師范大學(xué)的學(xué)生正在辦理改簽業(yè)務(wù)。今年春運，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業(yè)務(wù)，該功能屬首次應(yīng)用。

　　濟南站客運值班員安娜瑩介紹，今年春運，旅客在12306平臺辦理購票或改簽業(yè)務(wù)的時間，由原來每日5：00至23：30延長為每日5：00至次日凌晨1：00(每周二除外);候補購票截止時間由最晚開車前6小時調(diào)整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業(yè)務(wù)，旅客可通過12306網(wǎng)站(含手機客戶端)24小時辦理退票。

　　在濟南長途汽車總站，新員工“團團”“圓圓”在春運第一天正式上崗。記者看到，兩個造型可愛的機器人兼具對話、引路、掃碼購票等功能，可以為旅客提供導(dǎo)乘、咨詢、講解、購票等服務(wù)。

　　到了機場才發(fā)現(xiàn)沒有進行核酸檢測怎么辦?春運第一天，準(zhǔn)備回北京探親的王先生遇到了這個問題。“回市區(qū)，做核酸，再回機場，看來今天是走不了了。”就在他沮喪時，機場工作人員提示他，在機場就可以完成核酸檢測，最快2小時出結(jié)果。最終，王先生改簽機票，順利在當(dāng)天踏上回家路。

　　今年春運，濟南機場推出了18項乘機服務(wù)舉措，除了協(xié)調(diào)專業(yè)檢測機構(gòu)提供24小時核酸采樣服務(wù)，還包括為首次乘機旅客配備春運“暖心小貼士”，提供“全流程”引導(dǎo)服務(wù);為老、弱、病、殘等特需旅客提供“一站式”送機服務(wù)，旅客家屬可通過“綠絲帶安心飛”微信群實時了解旅客行程軌跡;為母嬰旅客提供“愛心媽媽小屋”等實用舉措。

　　□ 記者 常青