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　　原標(biāo)題：山東省濟(jì)南市歷下區(qū)打造智慧養(yǎng)老平臺(tái)　智能技術(shù)守護(hù) 獨(dú)居老人安心

　　一個(gè)呼叫終端，一臺(tái)紅外感應(yīng)設(shè)備，一個(gè)24小時(shí)服務(wù)平臺(tái)，讓越來越多的濟(jì)南獨(dú)居老人享受到安心的居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　2020年10月，山東省濟(jì)南市歷下區(qū)啟動(dòng)獨(dú)居老年人“親情E聯(lián)”服務(wù)項(xiàng)目，將轄區(qū)60歲以上獨(dú)居老年人全部納入保障范圍，對(duì)自愿簽訂服務(wù)協(xié)議的獨(dú)居老人，通過政府購買服務(wù)方式為其安裝智能設(shè)備，提供緊急呼叫、異常預(yù)警等遠(yuǎn)程監(jiān)測照護(hù)服務(wù)。

　　近日，記者隨歷下區(qū)“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理張靜回訪她曾服務(wù)過的3位獨(dú)居老人。

　　一鍵呼叫，“救”在身邊

　　經(jīng)歷了一場突發(fā)疾病，歷下區(qū)獨(dú)居老人左金巖對(duì)“小小呼叫器發(fā)揮大作用”有了切身體驗(yàn)。

　　2021年3月17日清晨5點(diǎn)多，左金巖起身下床，孰料腳剛著地，眼前突然發(fā)黑，癱倒在床邊。

　　兩個(gè)兒子都住得遠(yuǎn)，迅速趕來也得一個(gè)多小時(shí)。情急之下，左金巖想到了床頭的“小方盒”——歷下區(qū)民政局為她免費(fèi)安裝的緊急呼叫器。左金巖顫巍巍地伸手按下那個(gè)紅色按鈕，呼叫器旋即發(fā)出警報(bào)。

　　收到求助信號(hào)后，“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)的3個(gè)座席同步運(yùn)轉(zhuǎn)，分別聯(lián)系左金巖、120急救中心和社區(qū)網(wǎng)格人員。

　　10秒鐘內(nèi)，平臺(tái)工作人員回?fù)茈娫捔私庾蠼饚r的身體情況，并第一時(shí)間反饋至急救中心。5分鐘內(nèi)，線上救助流程全部完成，網(wǎng)格員和救護(hù)車立即出發(fā)，趕往左金巖家所在的鞭指巷。網(wǎng)格員孫瑩瑩率先趕到，指導(dǎo)左金巖保持半坐臥姿勢(shì)，盡可能平緩呼吸。歷下區(qū)民政局此前已開展多期助老技能培訓(xùn)，幫助網(wǎng)格員掌握應(yīng)急救助技能。

　　安置好老人，孫瑩瑩又趕到巷口迎接救護(hù)車。老街小巷彎彎繞繞，路窄住戶多，在孫瑩瑩的引導(dǎo)下，救護(hù)車徑直開到左金巖家門口。左金巖被送往醫(yī)院救治后，確診為哮喘發(fā)作，收縮壓一度高達(dá)近200毫米汞柱。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員精心救治，血壓很快降至安全范圍。兩小時(shí)后，平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理張靜到醫(yī)院回訪，老人家屬連連拱手道謝：“小小呼叫器發(fā)揮大作用，真是萬幸!”

　　迄今，“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)已累計(jì)處理緊急預(yù)警信息1.1萬余次，撥打問詢電話1.2萬余次，實(shí)施緊急救助10余例。

　　在線問診，足不出戶

　　輕輕扭開瓶蓋，按粒取出膠囊，82歲的濟(jì)南市民閆中興按照電話那頭的提示，把幾種需要服用的藥物逐一配好，端起水杯吞服。“電話那頭是‘親情E聯(lián)’平臺(tái)的藥劑師，每天按時(shí)指導(dǎo)我正確服藥。”老人說。

　　閆中興患有心臟病、高血壓等多種慢性病，服藥種類多、頻率高，并需根據(jù)醫(yī)院復(fù)查結(jié)果定期調(diào)整劑量。他一度為吃藥犯愁：“眼睛花了，看不清處方，加之年紀(jì)大了記性差，經(jīng)常少服漏用。”閆中興去年腦梗復(fù)發(fā)，搶救后發(fā)現(xiàn)系長期未按醫(yī)囑服藥所致。

　　2019年10月，國家衛(wèi)生健康委等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的指導(dǎo)意見》提出，“強(qiáng)化老年人用藥保障，開展老年人用藥使用監(jiān)測，加強(qiáng)老年人用藥指導(dǎo)”。張靜在回訪中了解到閆中興發(fā)愁的問題，提出依托“親情E聯(lián)”平臺(tái)為老人開展用藥指導(dǎo)服務(wù)的設(shè)想，得到歷下區(qū)民政部門支持。

　　規(guī)范用藥指導(dǎo)，有據(jù)可依是關(guān)鍵。閆中興去年腦梗痊愈后不久，義診員攜帶健康一體機(jī)上門為他檢查身體，各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至“親情E聯(lián)”平臺(tái)后形成電子健康檔案。平臺(tái)還與藥房合作，通過志愿服務(wù)形式引入33名執(zhí)業(yè)藥師。老人有需求時(shí)提前預(yù)約，藥劑師接單后便會(huì)第一時(shí)間回?fù)茈娫挘Y(jié)合老人健康檔案提供全方位用藥指導(dǎo)。

　　“心率68、血糖6.8、收縮壓150……”閆中興扶了扶老花鏡，指尖輕滑手機(jī)屏幕，仔細(xì)查看自己的健康檔案。這是“親情E聯(lián)”平臺(tái)開發(fā)的微信小程序，對(duì)老年人心率、血壓、血糖等指標(biāo)定期分析，并將結(jié)果及時(shí)反饋給老人及家屬，同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)評(píng)估給出作息和膳食調(diào)整建議。“系統(tǒng)提示我血糖和血壓值偏高，建議我飲食上少鹽少油、控糖限酒。”閆中興說。

　　2021年8月以來，歷下區(qū)已幫助近400名獨(dú)居老人建立健康檔案。

　　智能監(jiān)測，云端守護(hù)

　　出門遛彎時(shí)間一長，獨(dú)居老人程玉芬便會(huì)接到“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)的問詢電話。

　　“大姨，您去哪了?好幾個(gè)小時(shí)都沒看見您人吶。”電話那頭的張靜關(guān)切道。

　　“又不放心我啦?”程老太笑道，“出來買點(diǎn)菜，順便找姐妹聊聊天……”

　　與老人相距甚遠(yuǎn)，平臺(tái)工作人員如何知道程玉芬家中無人?這得益于老人家中安裝的紅外人體感知儀，能夠即時(shí)感應(yīng)人體熱源，主動(dòng)監(jiān)測生命體征。如長時(shí)間未檢測到老人活動(dòng)軌跡，設(shè)備會(huì)自動(dòng)向平臺(tái)發(fā)出預(yù)警信息，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系處置，確保老人生命安全。目前，歷下區(qū)民政局已為轄區(qū)2315位獨(dú)居老人安裝了紅外人體感知儀，實(shí)時(shí)監(jiān)測安全隱患，降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)。

　　春節(jié)期間，不少老人到子女家過年，紅外感知儀未能檢測到室內(nèi)活動(dòng)軌跡，張靜和平臺(tái)工作人員逐一電話聯(lián)系確認(rèn)，送上新春祝福。

　　本報(bào)記者 李 蕊 　　《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2022年02月25日 第 13 版)