中國網(wǎng)山東11月3日訊 10月23日，淄博市臨淄區(qū)雪宮所接到全國12315轉(zhuǎn)辦投訴。

　　投訴人吳先生在電話里訴說了事情的經(jīng)過：今年2月22日，淄博億毫工貿(mào)有限公司雅泰賓館為吳先生開具一張發(fā)票，由于服務員疏忽把發(fā)票開錯，賓館服務員提出明天寄給他。2月23日，吳先生聯(lián)系服務員時卻要求吳先生支付郵寄費，并且態(tài)度非常不好，無奈之下，吳先生便進行投訴。接到投訴后，淄博市臨淄區(qū)雪宮所非常重視及時安排工作人員進行調(diào)查了解，由于時間較長，又是外地消費者，工作人員本著對消費者負責的態(tài)度，認真進行調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查，吳先生反映的問題屬實，雅泰賓館服務員確實存在過錯，導致吳先生無法及時申報相關費用。經(jīng)過淄博市臨淄區(qū)工商局雪宮所工作人員耐心的勸解，賓館人員主動承認了錯誤，而且承諾10月26日將發(fā)票開好，通過快遞寄到吳先生那里。后向吳先生進行了問題反饋，吳先生對處理結(jié)果表示滿意，一起大半年的投訴得到圓滿處理。

　　糾紛能夠得到妥善解決得益于淄博市臨淄區(qū)今年以來大力推動行政調(diào)解工作的開展，得益于職能部門基于管理職責運用調(diào)解手段化解矛盾的積極作為。(臨淄區(qū)法制辦)

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