中國(guó)網(wǎng)山東11月10日訊  近期，淄博市臨淄區(qū)雪宮街道收到部分群眾反映空氣異味、養(yǎng)殖異味等環(huán)保類舉報(bào)工單，為切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)環(huán)保問題，確保“散亂污”治理工作有效開展，雪宮街道充分運(yùn)用行政調(diào)解手段，從提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任、完善制度、聯(lián)系群眾四個(gè)方面入手，解決投訴環(huán)保類熱點(diǎn)工單，全力提升村居環(huán)境。

　　一是提高認(rèn)識(shí)。雪宮街道成立環(huán)保問題整治工作小組，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，提高對(duì)81890民生環(huán)保投訴件的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想，充分借助民生熱線來梳理匯總環(huán)保熱線問題，提升環(huán)保治理服務(wù)質(zhì)量。

　　二是強(qiáng)化責(zé)任。街道分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排各個(gè)工作組明確責(zé)任、科學(xué)分工，對(duì)于收到的投訴第一時(shí)間由工作片總支書記簽字確認(rèn)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)處理結(jié)果審核簽字把關(guān)，落實(shí)人員責(zé)任，提升擔(dān)當(dāng)意識(shí)，杜絕因責(zé)任不清而產(chǎn)生部門、人員相互推諉現(xiàn)象發(fā)生，造成問題處理不充分，群眾不滿意等問題出現(xiàn)。

　　三是完善制度。建立嚴(yán)格的辦理流程和辦理制度，對(duì)于收到的環(huán)保類投訴，1小時(shí)內(nèi)與來電人對(duì)接了解情況，街道工作組第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查核實(shí)，對(duì)于反映屬實(shí)的按照相關(guān)環(huán)保治理要求進(jìn)行處理，處理完畢由村居書記報(bào)至分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并實(shí)行定期通報(bào)制度，及時(shí)反饋辦理進(jìn)度。

　　四是及時(shí)回訪。各工作組將投訴辦理完成后報(bào)至街道行政調(diào)解辦公室，辦公室對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，向他們了解辦理過程及處理結(jié)果是否滿意，虛心聽取他們對(duì)投訴處理的意見和建議，及時(shí)將相關(guān)情況反饋給相關(guān)責(zé)任人，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。(臨淄區(qū)法制辦)

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