中國網(wǎng)山東11月8日訊(韓潔如 通訊員 宋媛媛)為進一步履行社會責任，服務廣大市民，四季度，工行嵐山支行緊抓供暖契機，與供暖公司就居民通過“工銀e繳費”實現(xiàn)繳納供暖費業(yè)務達成合作共識，集中服務力量，廣泛開展轄區(qū)內(nèi)業(yè)務宣傳推介，截至10月31日，已突破網(wǎng)上繳費客戶780戶，推進互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務的快速發(fā)展。

　　一、廣泛宣傳、營造宣傳氛圍。為使廣大市民盡快知曉該行取暖費代繳費業(yè)務，該行迅速行動，篩選區(qū)域內(nèi)面積較大的14個小區(qū)作為目標客戶，積極聯(lián)系各小區(qū)物業(yè)公司，通過到小區(qū)發(fā)放、張貼宣傳海報、安排專人上門為居民現(xiàn)場指導以及網(wǎng)點LED顯示屏等多種方式開展宣傳。

　　二、全員參與、提升客戶活躍度。繳費之初組織全行一線員工每人親身體驗繳費流程，熟悉網(wǎng)銀、手機銀行及自助設備等各個渠道的繳費操作步驟，使全行員工都能參與宣傳營銷。同時，抓住該行e繳費平臺的方便、快捷、簡單等特點，結合現(xiàn)場發(fā)放小禮品等活動積極營銷繳費客戶利用該行平臺現(xiàn)場交易，深受客戶歡迎。

　　三、更新觀念，創(chuàng)新服務水平。為了使取暖費網(wǎng)上繳費業(yè)務深入人心，盡快改變繳費用戶的支付習慣，該行積極制作宣傳片，將網(wǎng)銀繳費流程截圖發(fā)至微信朋友圈，使繳費流程透明化、簡潔化，并在微信端及時對繳費過程遇到的各種問題進行答疑，讓客戶少走彎路、減少繳費時間、提升繳費體驗、培養(yǎng)繳費習慣，使客戶快速接受e繳費，并自發(fā)宣傳取暖費繳費新方式，將便民利民措施開展的更加深入。