中國網(wǎng)山東12月27日訊 (張志祥 通訊員 岳旭東 )近日在濱州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)舉行“濱州市金融系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選”活動(dòng)中，濱州分行營業(yè)部獲得 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，該活動(dòng)評選范圍為濱州市金融機(jī)構(gòu)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券及支付行業(yè)。

　　濰坊銀行濱州分行高度重視營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，以全國五星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，通過硬環(huán)境建設(shè)和軟服務(wù)提升兩方面共同發(fā)力，使金融服務(wù)能力得到全面提高。

　　一是對營業(yè)廳硬件建設(shè)進(jìn)行了改造和完善，如服務(wù)標(biāo)識、娛樂設(shè)施、裝修裝飾、外墻及內(nèi)部衛(wèi)生等方面進(jìn)行全面改造和提升，美化服務(wù)環(huán)境，打造寬敞明亮、簡潔大方的營業(yè)大廳。

　　二是強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理、提升服務(wù)品質(zhì)，定期進(jìn)行技能考核，努力提升每一位員工業(yè)務(wù)技能水平;堅(jiān)持以柜面服務(wù)為突破口，對員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，包括普通話、手語、英語、服務(wù)禮儀等。

　　濱州市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)通過現(xiàn)場考察、調(diào)閱錄像、客戶滿意度調(diào)查、專家組評審等形式進(jìn)行評價(jià)，濱州分行以高分獲得該榮譽(yù)。

　　服務(wù)質(zhì)量的提升永無止境。在今后的工作中，濰坊銀行濱州分行將以更加專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)、更加豐富的服務(wù)內(nèi)涵、更加用心的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供溫馨、優(yōu)雅、超值的服務(wù)，不斷地提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，將各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成為濰坊銀行品牌建設(shè)的窗口和主陣地。

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