中國網(wǎng)新山東6月5日訊 為更好的建設(shè)“和諧石橋”，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，淄博市沂源縣石橋鎮(zhèn)調(diào)委會積極探索“六字調(diào)解法”，有效化解矛盾糾紛。

　　以“柔”傳遞慰藉。由于矛盾發(fā)生當(dāng)時容易情緒激動，總有一方或雙方當(dāng)事人心理存在偏激的認(rèn)識。調(diào)解員通過柔性的介入，以言行的關(guān)懷使處于偏激情緒中的一方或雙方感到慰藉，耐心傾聽其訴說和訴求，以寬慰制約激動，以緩和避免沖動，“降溫”現(xiàn)場，控制事態(tài)，避免糾紛激化。

　　以“快”控制事態(tài)。糾紛發(fā)生后，調(diào)解員快速趕到現(xiàn)場，避免事態(tài)擴大。近的村莊15分鐘內(nèi)到達(dá)，較遠(yuǎn)村莊要求在半個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

　　以“早”及時處置，堅持抓早、抓小、抓苗頭，防止矛盾激化。對于調(diào)解申請，石橋鎮(zhèn)調(diào)委會在3日內(nèi)立案受理，15個工作日內(nèi)調(diào)解，疑難糾紛調(diào)解時間不能超過30天。調(diào)解員在調(diào)解關(guān)鍵時期，放棄休息時間，不分白天黑夜疏通雙方當(dāng)事人的癥結(jié)，迅速擺明事實，分清責(zé)任，及時處置，避免久拖未決。

　　以“心”贏得信任。調(diào)解員在調(diào)解矛盾糾紛過程中，以心換心，多次與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，使當(dāng)事人產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感和信任感，促使當(dāng)事人自覺接受調(diào)解員的合理建議。

　　以“法”平和糾紛。調(diào)解員始終堅持依法進(jìn)行調(diào)解，不突破法律底線。在調(diào)解的同時宣傳適當(dāng)?shù)姆伞猿终{(diào)解一起矛盾糾紛，宣傳一次法律法規(guī)，平和一處糾紛關(guān)系。

　　以“訪”保障質(zhì)量。對已經(jīng)調(diào)結(jié)的糾紛，堅持每月進(jìn)行1次回訪跟蹤，掌握協(xié)議履行情況，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。從回訪的情況來看，群眾滿意度、調(diào)解協(xié)議履行率均達(dá)到了100%。

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