2011年8月15日，“膠東在線現(xiàn)象”暨新聞網(wǎng)站品牌建設(shè)研討會(huì)召開(kāi)。(資料圖)

　　2003年4月29日，網(wǎng)友王筱南在膠東在線“網(wǎng)上民聲”留言，詢問(wèn)法院在“環(huán)境建設(shè)年”和“政法隊(duì)伍建設(shè)年”兩大活動(dòng)中采取的舉措和取得的成效。這是“網(wǎng)上民聲”開(kāi)通后的首條留言，不久煙臺(tái)市法院進(jìn)行了回復(fù)。

　　2017年1月，一位教師網(wǎng)友在“網(wǎng)上民聲”教育局互動(dòng)平臺(tái)留言，稱“不想干教師了，職稱無(wú)望，教育黑暗……”第2天，煙臺(tái)市教育局用一首打油詩(shī)進(jìn)行了回復(fù)：“教育黑暗不黑暗，公道自在人心間。擼起袖子加油干，評(píng)個(gè)職稱有何難?平日教書育桃李，長(zhǎng)假盡把世界看。若要自己繳保險(xiǎn)，請(qǐng)到人社問(wèn)咋辦。”一時(shí)刷爆朋友圈。

　　“網(wǎng)上民聲”，一個(gè)當(dāng)初為老百姓提供說(shuō)話的地方，如今已然成為百姓與政府部門溝通的歡樂(lè)場(chǎng)。15年，83萬(wàn)余條留言，就在這樣“一來(lái)一回”的問(wèn)答中，見(jiàn)證著干群關(guān)系，改善著服務(wù)態(tài)度。“網(wǎng)上民聲”，有求必應(yīng)，15年，這個(gè)以傾聽(tīng)百姓心聲、助推部門問(wèn)題解決的欄目，和她連接的兩端，發(fā)生了太多精彩的故事。

“網(wǎng)上民聲”忠實(shí)用戶王書奇

　　瀏覽“網(wǎng)上民聲“留言已成習(xí)慣

　　在“網(wǎng)上民聲”欄目幾位編輯眼中，煙臺(tái)市民王書奇堪稱“忠實(shí)用戶”。無(wú)論是身為教育工作者，還是公司負(fù)責(zé)人，“網(wǎng)上民聲”在他心中，有著響當(dāng)當(dāng)?shù)姆至俊?/p>

　　2010年2月22日，他首次在“網(wǎng)上民聲”留言，反映所在的華信家園小區(qū)住房被人租用，非法開(kāi)設(shè)老年公寓。“當(dāng)時(shí)物業(yè)也不管，實(shí)在沒(méi)辦法了，我們就想著在‘網(wǎng)上民聲’這個(gè)平臺(tái)反映試試看。沒(méi)想到3天后，‘網(wǎng)上民聲’的記者就打來(lái)電話，核實(shí)情況，速度之快，超乎想象!”王書奇清楚記得，從問(wèn)題反饋到記者介入聯(lián)系相關(guān)部門，再到最后問(wèn)題解決，總共不到20天時(shí)間。

　　租房戶停止了不正當(dāng)行為，“網(wǎng)上民聲”也從此在這個(gè)小區(qū)聲名遠(yuǎn)播。人們開(kāi)始熱議：原來(lái)，煙臺(tái)還有這么一個(gè)讓老百姓說(shuō)話，聽(tīng)老百姓心聲的媒體，而且還能真正解決問(wèn)題。此后，無(wú)論關(guān)乎市井生活還是城市建設(shè)，這個(gè)小區(qū)的百姓，都愿意通過(guò)“網(wǎng)上民聲”來(lái)反映，讓他們幫忙去解決。

　　15年來(lái)，“網(wǎng)上民聲”就是這樣一次次走進(jìn)了百姓心里，也走進(jìn)了政府部門的日常工作里。“當(dāng)時(shí)開(kāi)辦這個(gè)欄目，沒(méi)有先例可循，我們也不知道能辦成什么樣?不知道究竟會(huì)不會(huì)被網(wǎng)民和部門接受，沒(méi)想到，十多年來(lái)，一直備受歡迎。”膠東在線網(wǎng)站副總編輯、“網(wǎng)上民聲”第一任編輯孫伶姿如是說(shuō)。

　　從2003年的首批28個(gè)參與部門，到2017年突破200個(gè);從被動(dòng)參與、草草了事，到主動(dòng)加入、用心回應(yīng)，“網(wǎng)上民聲”成為了政府部門的得力助手，實(shí)現(xiàn)了從百姓問(wèn)政到部門理政的轉(zhuǎn)變：有市民9次上網(wǎng)發(fā)貼給勞動(dòng)部門請(qǐng)求幫助落實(shí)就業(yè)單位，勞動(dòng)部門9次幫助查詢并回復(fù)，終于達(dá)到其理想要求;有市民反映小區(qū)污水外溢，3天后城市公用事業(yè)中心就協(xié)調(diào)解決;有市民反映單位涉嫌違反《勞動(dòng)法》，勞動(dòng)部門立即查處，依法為職工繳納保險(xiǎn)300余人，補(bǔ)發(fā)加班補(bǔ)貼60余萬(wàn)元。市城管局根據(jù)“網(wǎng)上民聲”投訴事項(xiàng)，從群眾最困難、問(wèn)題最多、最不穩(wěn)定的地方抓起，創(chuàng)新工作機(jī)制，做細(xì)、做實(shí)工作;市排水處牢固樹(shù)立服務(wù)民生理念，對(duì)部分責(zé)任范圍外的污水外溢事項(xiàng)進(jìn)行了墊資處理……

　　“這正是‘網(wǎng)上民聲’具有持久生命力的根源所在!不僅是讓你發(fā)發(fā)怨氣，說(shuō)說(shuō)不痛快，還會(huì)把百姓和政府聯(lián)系起來(lái)，解決問(wèn)題，然后再把結(jié)果反饋給百姓，形成一個(gè)完整的鏈條。”王書奇表示，若只問(wèn)不理，只能堆積民怨、降低政府信任度，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政也將失去生命力。“出發(fā)點(diǎn)一定要放在解決問(wèn)題上，而不只是揭露問(wèn)題，看其笑話，或者制造混亂。”

膠東在線獲評(píng)2017中國(guó)網(wǎng)絡(luò)理政十大創(chuàng)新案例(資料圖)

復(fù)旦發(fā)展研究院網(wǎng)絡(luò)理政中心副主任沈國(guó)麟發(fā)來(lái)祝福視頻

　　2017年，復(fù)旦大學(xué)發(fā)展研究院授予“網(wǎng)上民聲”“2017中國(guó)網(wǎng)絡(luò)理政十大創(chuàng)新案例”。在復(fù)旦發(fā)展研究院網(wǎng)絡(luò)理政中心副主任沈國(guó)麟看來(lái)，“網(wǎng)上民聲”自創(chuàng)辦以來(lái)，收集了很多網(wǎng)民意見(jiàn)，并把這些意見(jiàn)反映給相關(guān)部門，幫助公眾解決了很多問(wèn)題，更好推進(jìn)了社會(huì)治理。其成熟的運(yùn)行機(jī)制和背后的團(tuán)隊(duì)，讓這檔欄目辦出了聲譽(yù)，大大提高了政府公信力。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。如今，互聯(lián)網(wǎng)已成為群眾意見(jiàn)表達(dá)的途經(jīng)和平臺(tái)、黨和政府聯(lián)系群眾服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。膠東在線人深知，心中裝著百姓，百姓心中有你。過(guò)去的15年，不止是“網(wǎng)上民聲”的發(fā)展歷程，更是煙臺(tái)人在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)人民當(dāng)家作主的輝煌見(jiàn)證。

　　今天，收拾行囊再出發(fā)。為續(xù)寫為民服務(wù)的新篇章，膠東在線人已站在新的起點(diǎn)上，不忘初心，牢記使命，闊步向前。(膠東在線記者 張倩)

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