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　　審批服務(wù)有速度 便民服務(wù)有溫度 特色服務(wù)有精度 泉城金牌營(yíng)商“軟環(huán)境”成就發(fā)展“硬實(shí)力”

　　營(yíng)商環(huán)境，影響著市場(chǎng)主體的投資決策，是關(guān)乎未來(lái)發(fā)展的“軟實(shí)力”。今年以來(lái)，濟(jì)南全市各區(qū)縣通過(guò)各種行之有效的惠企利民措施，多措并舉打造營(yíng)商環(huán)境“金字招牌”，厚植營(yíng)商環(huán)境沃土，為新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)建設(shè)匯聚強(qiáng)大動(dòng)能。

　　政務(wù)服務(wù)能力強(qiáng)不強(qiáng)、效率高不高，企業(yè)的感知最敏銳、最深刻，并直接影響市場(chǎng)主體的滿意度、獲得感。“我是公司的法定代表人，臨時(shí)出門(mén)忘了帶身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，您能幫忙打印一套公司檔案嗎?”濟(jì)南建凱商務(wù)管理有限公司負(fù)責(zé)人姜女士向市中區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員求助。“營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒(méi)帶不要緊，您可以下載電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，保證一次辦成，不用來(lái)回跑。”在工作人員的指導(dǎo)下，姜女士在“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”微信小程序順利完成下載，亮明了“身份”。“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照真是太方便了，以后出門(mén)辦事再也不用帶紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照了!”借助電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，姜女士如愿拿到了公司檔案，也經(jīng)歷了一次全新的辦事體驗(yàn)。

　　為進(jìn)一步提升企業(yè)開(kāi)辦便利化水平，市中區(qū)行政審批服務(wù)局秉持“讓數(shù)字說(shuō)話”的理念，以大力推廣電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)用為切入點(diǎn)，率先將本局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入推廣應(yīng)用范圍，在網(wǎng)上指導(dǎo)、窗口受理、執(zhí)照發(fā)放、公章刻制等環(huán)節(jié)，主動(dòng)宣傳提醒企業(yè)下載激活電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，發(fā)揮“政銀合作”優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)合作銀行積極探索電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在金融領(lǐng)域的融合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可辦理銀行開(kāi)戶、結(jié)算等賬戶業(yè)務(wù)。

　　為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)，今年，市中區(qū)行政審批服務(wù)局在原有“口述辦照”基礎(chǔ)上，對(duì)“市中好辦事”智慧微服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步提升改造，拓展“口述辦照”惠及范圍，在全市率先實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶設(shè)立、變更、注銷等業(yè)務(wù)全部“口述辦照”。借助“口述辦照”無(wú)紙化、便利化的特點(diǎn)，該局多次組織窗口人員攜帶智能設(shè)備來(lái)到濟(jì)南西環(huán)花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)大世界、海鮮大市場(chǎng)、郎茂山農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)等辦照需求集中的場(chǎng)所，在不影響個(gè)體工商戶正常經(jīng)營(yíng)的情況下“上門(mén)辦、集中批”，打破了窗口的界限，實(shí)現(xiàn)了從“等您來(lái)”到“帶您辦”的跨越，為辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最舒心的辦事體驗(yàn)。

　　營(yíng)商環(huán)境，“優(yōu)”無(wú)止境。近日，隨著天橋區(qū)行政審批服務(wù)局與天津市行政審批服務(wù)局簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，天橋區(qū)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，企業(yè)登記、個(gè)體工商戶登記等81項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在全國(guó)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)、46個(gè)地級(jí)市、257個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)“通辦”，打造“異地受理、屬地審批、就近取證”的全新模式。

　　天橋區(qū)行政審批服務(wù)局同時(shí)成立“通辦幫辦團(tuán)”，充分利用各地政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，針對(duì)各地的具體申報(bào)方式、辦理聯(lián)系人員、許可事項(xiàng)辦理程序等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并通過(guò)與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T微信、電話溝通，全面掌握各地便民政策。按照“數(shù)據(jù)跑路、快遞跑腿、群眾坐等”的要求，該局聚焦企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，采取“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”等形式，實(shí)現(xiàn)異地辦理事項(xiàng)“一次辦好”;建立審批事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)員制度，打造跨區(qū)域、跨地域、跨時(shí)空的通聯(lián)模式，滿足各類市場(chǎng)主體在家門(mén)口辦事需求。

　　以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，今年以來(lái)，章丘區(qū)不斷推動(dòng)流程再造、制度創(chuàng)新，推出了“一鏈辦理”“聯(lián)評(píng)聯(lián)審聯(lián)辦”“拿地即開(kāi)工、建成即使用”等一系列創(chuàng)新舉措，在全市率先推行“照稅聯(lián)辦”機(jī)制，開(kāi)創(chuàng)“轉(zhuǎn)股提速、完稅同步”新模式，同時(shí)強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推出企業(yè)開(kāi)辦全生命周期“一件事”、水電氣暖訊聯(lián)動(dòng)報(bào)裝“一件事”、建設(shè)項(xiàng)目全生命周期“一件事”等涉及兩個(gè)以上部門(mén)、兩個(gè)以上事項(xiàng)合并成“一件事”的應(yīng)用服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了辦事流程的全面革新和辦事效率的全面提升。

　　此外，章丘區(qū)建設(shè)“不打烊”的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，推動(dòng)審批服務(wù)微信公眾號(hào)與“濟(jì)南政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“掌上辦”;設(shè)置“辦不成事”反映窗口，建立“137”問(wèn)題解決機(jī)制，通過(guò)“容缺受理”“告知承諾”“跨域通辦”“部門(mén)協(xié)同”等辦法，讓群眾沒(méi)辦成的事“再回爐”“再重塑”“再解決”;打破行政區(qū)劃和職權(quán)分工限制，推行一窗受理、跨省通辦等改革，讓企業(yè)和群眾就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。目前章丘區(qū)行政審批服務(wù)局綜合窗口事項(xiàng)通辦率為100%，“三集中三到位”事項(xiàng)通辦率達(dá)到85%。

　　一次次優(yōu)化，激發(fā)出一波波動(dòng)能。“優(yōu)”無(wú)止境的征途，為泉城拓出高質(zhì)量發(fā)展的坦途。如今，濟(jì)南市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的腳步仍在闊步向前，向著更深更廣的領(lǐng)域挺進(jìn)。（劉陽(yáng) 張素芬 時(shí)曄然）