中國(guó)網(wǎng)山東11月21日訊 今年以來，淄博市臨淄區(qū)皇城鎮(zhèn)按照“以人為本”的工作宗旨，不斷完善工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)水平，借助民生熱線平臺(tái)，及時(shí)了解群眾訴求，有效解決了一大批涉及群眾切身利益的突出問題，有力促進(jìn)了基層作風(fēng)轉(zhuǎn)變和效能建設(shè)，積極發(fā)揮了“81890”民生熱線服務(wù)功能。

　　一是建立完善問題及時(shí)解決功能。通過建立規(guī)范的受理、交辦、處理、反饋、回訪、督辦等工作機(jī)制，保證群眾訴求能夠及時(shí)、依法、高效處理，一大批群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到了化解。

　　二是強(qiáng)化與群眾的信息溝通功能。通過對(duì)“81890”政府熱線群眾來電進(jìn)行全面梳理，在網(wǎng)絡(luò)受理工單的基礎(chǔ)上，結(jié)合鎮(zhèn)熱線電話，與陽光信訪系統(tǒng)相對(duì)接，讓人民群眾可以十分方便地了解全鎮(zhèn)開展的各項(xiàng)工作，咨詢有關(guān)政策，促進(jìn)與人民群眾的有效溝通。對(duì)涉及針對(duì)修路、用水用電、土地等群眾反映較多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的訴求，及時(shí)向鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策和全鎮(zhèn)工作提供參考。

　　三是建立有效的作風(fēng)建設(shè)評(píng)價(jià)功能。嚴(yán)格按照區(qū)民生熱線設(shè)置的按時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋、群眾滿意等考核指標(biāo)，把對(duì)群眾的態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)，公正度、滿意度作為衡量干部作風(fēng)建設(shè)的主要標(biāo)準(zhǔn)，有效形成工作落實(shí)倒逼機(jī)制，大大提高基層干部的服務(wù)群眾意識(shí)。(臨淄區(qū)人民政府法制局)

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