中國網(wǎng)山東12月20日訊   王先生來到淄博市桓臺便民中心工商局窗口辦理企業(yè)變更業(yè)務(wù)。因王先生還要辦理其他業(yè)務(wù)，時間緊迫，縣工商局窗口工作人員特事特辦，開辟綠色通道，承諾當(dāng)天下午辦結(jié)。在辦理過程中，窗口工作人員向王先生詳細介紹了該中心推出的證照免費郵遞服務(wù)。王先生知曉后，主動提出要求郵寄營業(yè)執(zhí)照。當(dāng)天下午，業(yè)務(wù)辦結(jié)后，窗口工作人員立即聯(lián)系郵政公司進行投遞，次日下午，王先生就簽收了工商營業(yè)執(zhí)照。

　　整合資源，求新求變，為企業(yè)和群眾提供便利服務(wù)，是職能部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。桓臺便民中心相關(guān)負責(zé)人說，該中心是轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新管理方式、深化行政審批制度改革的著力載體，又是改善政群關(guān)系，規(guī)范政企關(guān)系，強化便民利民為民辦實事意識的主要窗口。窗口一線工作人員將繼續(xù)為群眾提供錯時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)及免費郵寄等便民服務(wù)。

　　持續(xù)提升服務(wù)水平，讓更多前來辦事的群眾擁有更多的獲得感，是桓臺便民中心一直以來所追求的。該中心繼續(xù)強化制度管理，細化考核指標，對窗口及工作人員進行月度考核排名，全面提升行政服務(wù)效能，增強“一站式”服務(wù)理念，努力營造良好的營商環(huán)境。該中心設(shè)置了投訴舉報窗口，通過視頻監(jiān)控和行政審批電子監(jiān)控系統(tǒng)，對行政審批服務(wù)事項辦理全過程實行電子監(jiān)察管理，將各進駐部門和各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率全部納入社會和公眾的監(jiān)督之下，以便進一步規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　同時，桓臺便民中心實行辦件回訪和跟蹤服務(wù)，今年以來，共形成回訪記錄6700余條，有效地督促窗口工作人員更好地為民服務(wù)。此外，該中心還開設(shè)了總機服務(wù)熱線8266789，一個號碼就能咨詢到所有事項，設(shè)置投訴建議信箱等，自覺接受社會對中心工作的監(jiān)督。(桓臺縣法制辦供稿)

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